O consumidor tem o direito de solicitar a troca de produtos que apresentem defeitos de fabricação no prazo de até 90 dias após a data da compra, conforme estabelece o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca, o consumidor deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e informar o problema identificado no produto.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
Troca por Desistência ou Arrependimento:
O consumidor tem o direito de desistir da compra e solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
O consumidor deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para informar a solicitação de troca ou devolução.
Após a análise da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o envio do produto de volta.
Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para verificar as condições e procederemos com a troca por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque, ou efetuaremos o reembolso do valor pago.
Prazo para Resolução:
Nos casos de troca por defeito de fabricação, o prazo para resolução do problema é de até 30 dias a partir da data da solicitação.
Para trocas por desistência ou arrependimento, o prazo para reembolso do valor pago será de até 14 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido.
Contato e Atendimento ao Consumidor:
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de troca e devolução através dos nossos canais de atendimento ao consumidor.
Esta política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes em suas compras realizadas em nosso site.
